سياسة الضمان

تختلف تغطية الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية والمورّد وحالة المنتج. عند وجود ضمان، ينبغي توضيح التغطية المتاحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو العبوة أو مستندات الضمان المرفقة.

1. تغطية الضمان

• تسري شروط ضمان الشركة المصنعة أو المورّد عند توفيرها.
• قد تختلف مدة الضمان من منتج إلى آخر.
• قد تختلف تغطية ضمان المنتجات المستعملة عن المنتجات الجديدة.
• قد يلزم تقديم إثبات الشراء أو رقم طلب تك سوق عند المطالبة بالضمان.

2. حالات لا يغطيها الضمان عادةً

ما لم تنص شروط الضمان المعمول بها على خلاف ذلك، لا تشمل التغطية عادةً:

• التلف المادي الذي يحدث بعد التسليم.
• التلف الناتج عن السوائل أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح.
• الأضرار الناتجة عن ملحقات أو مصادر كهرباء غير متوافقة أو إصلاح غير معتمد.
• الاهتراء المعتاد أو الأجزاء الاستهلاكية أو التلف الشكلي الذي لا يؤثر على التشغيل الطبيعي.
• مشكلات البرامج أو الحسابات أو التراخيص أو الإعدادات التي لا تعد عيوبًا في الأجهزة.

3. طلب دعم الضمان

1. تواصل مع تك سوق واذكر رقم الطلب والمنتج المعني.
2. اشرح المشكلة وأرفق صورًا أو فيديو إذا طُلب منك ذلك.
3. سنوضح إجراءات الضمان المناسبة وأي تعليمات للفحص أو الإرجاع.

4. الفحص والحل

قد يلزم فحص المنتج قبل الموافقة على المطالبة بالضمان. ويعتمد الحل المتاح على شروط الشركة المصنعة أو المورّد، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر تسمح به شروط الضمان والقوانين المعمول بها.